กนกพล อายุ 39 ปี
เมื่อก่อนเวลาประเมินเว็บไซต์ ผมมักสนใจตัวเลขเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นความเร็วในการเปิดหน้า หรือเวลาที่ระบบตอบสนอง แต่หลังจากใช้งานเว็บไซต์หลายแห่ง ผมเริ่มรู้ว่าตัวเลขเหล่านั้นไม่ได้บอกประสบการณ์ทั้งหมด เพราะบางเว็บไซต์เปิดหน้าแรกเร็วมาก แต่พอใช้งานต่อจริงกลับต้องหยุดรอหลายครั้งจนเสียจังหวะ
ผมจึงเปลี่ยนวิธีสังเกตใหม่ โดยเลิกจับเวลา แล้วหันมาดูว่า ระหว่างการใช้งานมีช่วงไหนที่ทำให้ผมต้องหยุดคิดหรือหยุดรอ หากเกิดบ่อย แปลว่าประสบการณ์ใช้งานยังไม่ลื่นไหล แม้ตัวเลขด้านความเร็วจะดูดีก็ตาม
เมื่อทดลองใช้งาน TEXASCITY ด้วยวิธีนี้ สิ่งที่เห็นชัดคือ เว็บไซต์รักษาจังหวะการใช้งานได้ค่อนข้างสม่ำเสมอ ตั้งแต่การเปิดหัวข้อ การเปลี่ยนไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ไปจนถึงการย้อนกลับ ทุกขั้นตอนดำเนินต่อเนื่องจนแทบไม่รู้สึกว่าต้องหยุดเพื่อรอระบบหรือคิดว่าจะไปทางไหนต่อ ความรู้สึกแบบนี้อาจวัดด้วยตัวเลขไม่ได้ แต่ผู้ใช้งานจะสัมผัสได้ทันทีเมื่อใช้งานต่อเนื่อง
อีกประเด็นที่ผมให้ความสำคัญคือ ภาระในการจดจำ (Memory Load) เว็บไซต์หลายแห่งบังคับให้ผู้ใช้จำเส้นทางหรือจำตำแหน่งเมนูเอง แต่หลังจากกลับมาใช้งาน TEXASCITY หลายครั้ง ผมพบว่าตัวเองแทบไม่ต้องนึกเลยว่าหัวข้ออยู่ตรงไหน เพราะการจัดวางมีความคงที่และคาดเดาได้ ทำให้สมองนำเวลาไปโฟกัสกับข้อมูลที่กำลังค้นหา มากกว่าการจดจำวิธีใช้งานเว็บไซต์
หากให้สรุปจากมุมมองของคนที่ใช้งานจริง ผมมองว่าคุณภาพของ TEXASCITY ไม่ได้อยู่ที่การทำทุกอย่างให้เร็วที่สุด แต่คือการทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่า ทุกอย่างดำเนินไปอย่างต่อเนื่องโดยไม่สะดุด เมื่อเว็บไซต์ลดทั้งเวลารอ ภาระในการตัดสินใจ และการเรียนรู้ซ้ำ ๆ ลงได้ ประสบการณ์โดยรวมก็จะดีขึ้นโดยธรรมชาติ และนั่นคือรายละเอียดที่ผมมองว่าเป็นจุดแข็งที่แท้จริงของการใช้งานในระยะยาว มากกว่าความประทับใจที่เกิดขึ้นเพียงครั้งแรก