ภาคภูมิ อายุ 36 ปี
หลังจากแนะนำ TEXASCITY ให้เพื่อนร่วมงานหลายคนลองใช้งาน ผมไม่ได้ถามว่าชอบหรือไม่ชอบ แต่เลือกถามคำถามเดียวคือ “มีตรงไหนที่ทำให้ต้องหยุดคิดก่อนกดต่อไหม?” เพราะสำหรับผม UX ที่ดี ไม่ใช่เรื่องของหน้าตาที่สวยที่สุด แต่คือการทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้วิธีใช้งาน
คำตอบที่ได้รับค่อนข้างไปในทิศทางเดียวกัน หลายคนบอกว่าเริ่มค้นหาข้อมูลได้ทันทีโดยไม่ต้องใช้เวลาปรับตัว เมนูแต่ละส่วนถูกจัดวางอย่างเป็นลำดับ และสามารถคาดเดาได้ว่าหัวข้อที่ต้องการน่าจะอยู่ตรงไหน จึงไม่ต้องคลิกลองผิดลองถูกเหมือนที่เคยเจอจากเว็บไซต์อื่น
เมื่อผมกลับมาสังเกตการใช้งานของตัวเองอีกครั้ง ก็พบว่าความรู้สึกไม่ได้ต่างกันมาก ทุกครั้งที่เปิด TEXASCITY ผมแทบไม่ต้องคิดว่าจะเริ่มจากตรงไหน เพราะเส้นทางการใช้งานยังคงเหมือนเดิม การเปลี่ยนจากหัวข้อหนึ่งไปอีกหัวข้อหนึ่งเป็นไปอย่างต่อเนื่อง และเมื่อกลับมาใช้งานหลังจากเว้นช่วงไปหลายวัน ก็ยังไม่ต้องเรียนรู้โครงสร้างใหม่
สิ่งที่ผมมองว่าเป็นจุดแข็งของ UX ใน TEXASCITY คือการลด “ภาระในการตัดสินใจ” ของผู้ใช้ เว็บไซต์ไม่ได้บังคับให้จำขั้นตอนมากมาย แต่พยายามจัดวางข้อมูลให้เดินตามได้อย่างเป็นธรรมชาติ ส่งผลให้ผู้ใช้ใช้เวลาไปกับการค้นหาข้อมูลจริง ๆ มากกว่าการทำความเข้าใจระบบ
หลังสรุปผลการทดสอบทั้งหมด ผมจึงบันทึกไว้เพียงประโยคเดียวว่า UX ที่ดี คือ UX ที่ผู้ใช้แทบไม่ทันสังเกตว่ามันกำลังทำงานอยู่ เพราะทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น และจากประสบการณ์ที่ผมใช้งานจริง TEXASCITY ก็ให้ความรู้สึกแบบนั้นได้อย่างต่อเนื่องครับ