พิชิต อายุ 41 ปี
ถ้าย้อนกลับไปเมื่อปีที่แล้ว ผมแทบไม่เคยตั้งคำถามกับเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่เลย แม้จะต้องรอหน้าเว็บแสดงผลหลายวินาที หรือกดเมนูซ้ำเพราะไม่แน่ใจว่าระบบรับคำสั่งหรือยัง ผมกลับคิดว่านั่นเป็นเรื่องที่ทุกเว็บไซต์ก็เป็นเหมือนกัน
มีอยู่ครั้งหนึ่งที่ผมต้องค้นหาข้อมูลด่วน แต่เว็บไซต์ที่ใช้ประจำกลับทำให้ผมเสียเวลาอยู่กับการไล่หาเมนู เพราะแต่ละหมวดมีชื่อใกล้เคียงกัน เปิดผิดหน้าหลายครั้ง กว่าจะเจอสิ่งที่ต้องการก็ต้องย้อนกลับไปเริ่มใหม่ สุดท้ายเวลาที่เสียไปกลับไม่ได้หมดกับการอ่านข้อมูล แต่หมดไปกับการพยายามใช้งานเว็บไซต์
หลังจากนั้นผมจึงลองเปลี่ยนมาใช้ TEXASCITY โดยไม่ได้คาดหวังว่าจะต่างมากนัก แต่พอใช้งานต่อเนื่อง สิ่งที่รู้สึกได้คือ ผมแทบไม่ได้คิดถึงตัวเว็บไซต์เลย เพราะการจัดหมวดหมู่ค่อนข้างชัดเจน การค้นหาข้อมูลเป็นไปตามลำดับ และทุกครั้งที่เปลี่ยนหัวข้อก็ไม่ทำให้หลงทางเหมือนที่เคยเจอ
สิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากประสบการณ์ครั้งนี้ คือบางครั้งเราเคยชินกับปัญหา จนคิดว่ามันเป็นเรื่องปกติ ทั้งที่จริงแล้วปัญหาเหล่านั้นสามารถลดลงได้ หากเว็บไซต์ออกแบบมาโดยคำนึงถึงการใช้งานจริงของผู้ใช้ สำหรับผม TEXASCITY ไม่ได้ทำให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบ แต่ช่วยลดอุปสรรคเล็ก ๆ ที่เคยเจอจากเว็บไซต์อื่นได้อย่างชัดเจน ทำให้เวลาส่วนใหญ่ถูกใช้ไปกับการค้นหาข้อมูล มากกว่าการแก้ปัญหาระหว่างใช้งาน ซึ่งเป็นความแตกต่างที่ผมสัมผัสได้จากการใช้งานจริงในระยะยาว